El Camping dispone de un reglamento interno que todo cliente acepta en el momento de la inscripción o solicitar la reserva y que es de obligado cumplimiento.
El acceso a las instalaciones del Camping y la utilización de todos sus servicios quedan reservados por aquellas personas que hayan contratado su estancia previamente. La Dirección se reserva el derecho de admisión y de la potestad de cancelar cualquier contrato con el cliente si éste perturba la paz, falta a las normas de convivencia elementales con el resto de clientes y/o se dirija de forma despectiva a cualquiera otro cliente o personal del Camping. En caso de que la Dirección se vea obligado a la expulsión de un cliente o clientes del Camping por los supuestos anteriores, en ningún caso significará tener a derecho a cualquier compensación o devolución de los importes ya abonados.
El personal del Camping se encuentra a disposición de los clientes para atenderle personalmente e informarle sobre los servicios que ofrece el Camping y la zona. No dude en solicitar cualquier información que crea conveniente.
Los clientes deben formalizar el contrato de inscripción en la recepción en el momento de su llegada, indicando exactamente el número de personas y todos aquellos elementos o conceptos que estén sujetos a las tarifas del camping. Toda modificación deberá ser comunicada a Recepción de forma inmediata y se abonará la diferencia que se derive del contrato inicial. El titular de la inscripción deberá ser mayor de edad y será el responsable de todos los actos y perjuicios que pudieran ocasionar él o sus acompañantes. La estancia se pagará en su totalidad en el momento de la inscripción en el Camping.
Llegadas :
Temporada alta: De 12.30 a 22.30.
Temporada baja: De 08:00 a 22:30 (siempre que la ocupació lo permita).
Sólo podrá ocupar el emplazamiento una vez realizada la inscripción y quedará totalmente prohibido cambiar el emplazamiento asignado sin comunicarlo ni verificarlo previamente con el personal de recepción.
Salidas :
Temporada alta: Antes de las 12:00.
Temporada baja: Antes de las 15:00 (previa validación en recepción).
Llegadas : De 16:00 a 23:00.
Sólo podrá ocupar el alojamiento una vez realizada la inscripción en Recepción y se le asigne el número de alojamiento. No está permitida la colocación de ningún tipo de elemento (tienda, hamaca, etc.) en las terrazas de los bungalows. Los alojamientos tienen un inventario de todos los utensilios. Comunique a la Recepción la falta de alguno de los utensilios si éste está previsto dentro del contrato. Los alojamientos incluyen ropa de cama y toallas para el número de personas que identifica cada alojamiento. En estancias de más de 8 noches se realizará un cambio de sábanas y toallas a la semana. Todo cliente puede solicitar un cambio de toallas en recepción previo pago del importe estipulado.
Cada alojamiento tiene asignada una plaza de parking y sólo podrá utilizar la plaza designada. Sólo está permitida la entrada de un vehículo por alojamiento.
Salidas : Antes de las 12:00.
La limpieza del bungalow está incluida dentro del precio a excepción de la vajilla o utensilios de cocina que deberán dejarse limpios y recogidos. Las bolsas de basura se tendrán que sacar del alojamiento y tirarlas a los cubos adecuados antes de dejar el alojamiento.
La tarjeta que abre los accesos al camping tiene asociado un depósito de 5€ que se abonará exclusivamente en efectivo en el momento de la inscripción. Este mismo importe será devuelto en el momento que el cliente deje el camping y entregue la tarjeta. En caso de pérdida, olvido o rotura, el depósito no será devuelto.
A la llegada al Camping deberá pagarse la totalidad o el importe pendiente de la estancia. Este pago podrá realizarse únicamente en efectivo o con tarjeta de pago VISA o Mastercard. En el caso de las reservas, el importe total a pagar será el de la totalidad de la estancia contratada independientemente de que el cliente decida no agotar el período contratado. Este hecho no dará derecho a ningún tipo de devolución o compensación.
No se aceptan cheques bancarios ni cheques de vacaciones.
Están permitidas las visitas que previamente se hayan registrado en la Recepción y pagado el importe estipulado, si así lo indica el personal del camping. No está permitida la entrada de vehículos por parte de las visitas que tendrán que estacionar el vehículo fuera del camping.
Entre las 00:00 y las 07:00 debe respetarse el silencio en beneficio de todos los clientes y no está permitida la circulación con vehículos. Asimismo, no se permite la utilización de los equipamientos para lavar platos, lavandería y todos aquellos servicios que pueda perturbar el descanso de los clientes.
El volumen de música, televisores o cualquier otro dispositivo deberá estar en un volumen apropiado durante toda la jornada. A partir de las 00:00 no podrá utilizarse ningún tipo de dispositivo de los antes mencionados. La Dirección se reserva el derecho a prohibir su utilización en todo momento si influye negativamente en la tranquilidad del resto de clientes.
Está permitida la circulación de vehículos entre las 07:00 y las 00:00. La velocidad no podrá exceder de 10 km/h. Fuera de este horario, los accesos al camping están cerrados y la circulación de vehículos está prohibida. En caso de tener programada la salida antes de las 07:00 o llegar pasadas las 00:00, el vehículo deberá estacionarse fuera del camping y en ningún caso se permitirá la entrada o salida de ningún vehículo.
Sólo se permitirá la circulación de vehículos durante esa franja en caso de emergencia previamente autorizada.
No está permitido utilizar emplazamientos no ocupados o zonas no habilitadas para aparcar los vehículos.
Será responsabilidad del cliente que los cables de conexión eléctrica o aparatos estén en prefecto estado. Puede suprimirte el contrato de electricidad en caso de que se detecten caídas causadas por el mal estado de los elementos citados anteriormente.
Todo cliente puede escoger entre tres tipos de potencia 3 Ampers (660W), 6 Ampers (1320W) o 10 Ampers (2200W) si se ha informado previamente en la recepción y ésta ha sido validada. La Dirección se reserva el derecho de limitar el máximo de potencia a contratar en caso de máxima ocupación, para evitar sobrecarga en la red eléctrica o por causas de fuerza mayor.
Algunos emplazamientos requieren la necesidad de cables largos para poder llegar a los puntos de luz.
La recepción dispone de la posibilidad de préstamo de cables o adaptadores abonando un depósito 20€ en efectivo que será devuelto una vez restablecido el préstamo en la misma recepción. Esta posibilidad está sujeta al número de elementos disponibles en ese momento. El no retorno, desperfecto o rotura del elemento prestado significará la no devolución de depósito.
Existen distintos puntos de agua marcados como 'AGUA POTABLE' que son para uso exclusivo de recogida de agua. Queda totalmente prohibido utilizar estos puntos de agua para limpieza de utensilios, aseo personal o de animales, así como la limpieza de vehículos o bicicletas, entre otros. El Camping dispone de dos espacios para la limpieza de utensilios de cocina o ropa adecuados para ese uso. En el caso de vehículos, el Camping no dispone de puntos de limpieza específicos.
Bungalows : NO SE ADMITE la entrada de perros ni ningún otro animal de compañía en los bungalows ni en sus terrazas.
Camping : Están permitidos los perros u otras mascotas en los emplazamientos siempre que éste no genere ninguna molestia ni problema hacia el resto de clientes. Los perros y mascotas siempre tendrán que ir atados y nunca podrán quedarse solos sin la supervisión de los propietarios .
El Camping tiene a disposición de los clientes una zona de barbacoas y picnic. Su uso implica deja el espacio limpio y recogido una vez finalizado su uso.
Está permitida la utilización de barbacoas de uso propio en los emplazamientos. La Dirección se reserva el derecho de suprimir o prohibir este permiso siempre que lo crea necesario o por el bien común, sea de forma individual hacia un cliente o por lo general en todo el Camping.
Tanto la piscina climatizada como el jacuzzi son de uso exclusivo para los clientes de Camping. Tanto la piscina como el jacuzzi no dispone de servicios de socorrista y no está vigilada. En la piscina encontrará todas las indicaciones en cuanto a servicios de emergencia y servicios. Queda totalmente prohibido el baño a menores de edad sin supervisión de sus padres o tutores legales.
El horario de la piscina está comprendido entre las 10:00 y las 20:00. Queda totalmente prohibida la entrada de comida y bebidas en el interior del recinto de la piscina, así como la utilización de elementos como puedan ser pelotas, colchones de aire u otros elementos del mismo tipo. Son de obligado cumplimiento todas aquellas indicaciones, recomendaciones o prohibiciones que encontrará distribuidas por el recinto de aguas.
El uso de esta instalación es exclusiva para niños de entre 2 y 10 años de edad siempre que vayan acompañados de sus padres o tutores legales. Este espacio no dispone de vigilancia y el Camping declina toda responsabilidad a padres o tutores legales, quienes son los responsables de la seguridad de los niños en todo momento.
El Camping dispone de lavadoras y secadoras a disposición de los clientes. El cliente puede adquirir en el Supermercado las fichas para su utilización al precio estipulado por la Dirección. El Camping no se hace responsable de cualquier desperfecto o daño que las prendas puedan sufrir.
El horario de la Lavandería es de 10:00 a 22:00, quedando totalmente prohibido su uso fuera de este horario para fomentar y respetar el descanso del resto de clientes.
El Camping dispone en la entrada del recinto un espacio de recogida selectiva de basura. Por favor, ayúdenos a respetar el medio ambiente utilizando los cubos apropiados para echar el desecho, y nunca en emplazamientos, bungalows o en ninguna área no habilitada para este supuesto. Encontrará contenedores especiales para la recogida de plásticos, papel, vidrio y resto.
La Dirección no se hace responsable de cualquier sustracción, pérdida o daño que pueda darse durante su estancia en el Camping. Es responsabilidad del cliente velar por sus objetos personales o elementos que pueda tener, así como de velar por que el alojamiento o habitáculos esté correctamente cerrado sin objetos de valor a la vista.
El Camping no dispone de ningún servicio de alquiler de cajas fuertes ni espacios por estos supuestos.
Todo cliente tiene la obligación de conservar, cuidar y mantener todas las instalaciones y accesorios en perfectas condiciones. Cualquier desperfecto o destrozo ocasionado correrá a cargo del cliente si la Dirección así lo cree conveniente.
Con el objetivo de mejorar las instalaciones y servicios, por favor, háganos saber de cualquier anomalía que detecte dirigiéndose a la recepción del camping. Allí podrá efectuar cualquier sugerencia o queja que crea conveniente.
Todo cliente tiene derecho al acceso a la hoja de reclamaciones de lo dispuesto en el Camping. Es responsabilidad del cliente rellenar esta hoja y hacerla llegar a la Unidad de Comercio y Consumo (camino de la Grau, edificio Prat del Rull, 4ª planta, de Andorra la Vella) o bien en cualquiera de las oficinas de turismo del Principado de Andorra. Este trámite también puede realizarse a través de la página web www.comerc.ad/consum .
Le agradecemos su colaboración en el cumplimiento de este reglamento y le deseamos una agradable estancia en el Camping Valira.